ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, парфюмерно-косметические средства надлежащего качества со вскрытой индивидуальной заводской упаковкой, нарушенной слюдой или следами тестирования не подлежат возврату или обмену в целях обеспечения санитарно-гигиенической безопасности.

Если заводская упаковка, термоусадочная слюда и защитные пломбы полностью сохранены и не вскрывались, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения согласно правилам дистанционной торговли (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если при получении заказа вы обнаружили деформацию коробки, протечку или бой флакона:

• Сделайте четкие фото/видео повреждений в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи заказов.
• Оформите электронную заявку в Личном кабинете в разделе «Возврат товара» или напишите нам в Telegram / на care@soldejaneiro.su с указанием номера заказа.

Наша служба заботы оперативно и за свой счет организует экспресс-отправку нового товара на замену либо произведет 100% возврат денежных средств, включая расходы на доставку.

Возврат денежных средств инициируется нашей финансовой службой в течение 1–3 рабочих дней с момента фактического поступления возвращенного товара на наш склад и подтверждения его состояния.

Фактическое зачисление средств на ваш банковский счет или карту зависит от регламента банка-эмитента (обычно от 1 до 5 рабочих дней). Средства перечисляются тем же способом, которым была совершена исходная оплата заказа.

При возврате товара ненадлежащего качества (производственный дефект распылителя-спрея, повреждение флакона при доставке, пересорт): все расходы по транспортировке и возврату 100% оплачивает интернет-магазин Sol de Janeiro. Мы предоставляем готовый трек-номер для бесплатной сдачи посылки в любом пункте СДЭК.

При возврате товара надлежащего качества (в течение 7 дней в невскрытой заводской упаковке): в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», расходы по обратной доставке товара на склад продавца возлагаются на покупателя.

Электронная подарочная карта Sol de Janeiro является персонализированным цифровым сертификатом с уникальным промокодом.

Возврат денежных средств за неактивированную электронную карту возможен по заявлению покупателя, оплатившего сертификат, до момента применения кода для оплаты покупок. Для оформления возврата свяжитесь со службой заботы с указанием номера заказа и email получателя. Частично или полностью использованные подарочные карты возврату не подлежат.